NAS-Expert biedt permanente ondersteuning aan voor uw Synology NAS Server via een onderhoudsservice in verschillende pakketten. Het voornaamste doel is om u te ontzorgen zodat u kan focussen op uw activiteiten terwijl wij een oogje houden op uw Synology NAS Server en klaar staan om ondersteuning te bieden wanneer dit nodig is. In dit artikel overlopen we even welke activiteiten vervat zitten in zo’n pakket.
Proactieve activiteiten
Nazicht configuratie: Wij overlopen bij de start altijd even de huidige configuratie van uw systeem en zorgen dat alle basisinstellingen correct staan. Hierbij maken we gebruik van onze ervaring, best practices en adviezen van Synology, zodat uw systeem veilig en met de best mogelijke configuratie kan werken.
As-built documentatie: We maken een document met de huidige configuratie van de Synology NAS Server: Welke pakketten zijn geïnstalleerd, welke gedeelde mappen werden gecreëerd, welke beveiligingsinstellingen werden gekozen, etc. Dit document wordt bij elke wijziging aangepast zodat dit altijd de meest recente configuratie beschrijft en dient als leiddraad bij eventuele vragen over uw systeem.
Proactieve controle (vanaf Silver-pakket): Wij gaan op regelmatige basis op de NAS op zoek naar mogelijke problemen. We kijken de logs na, checken parameters zoals de schijfgezondheid en bekijken de beveiliging om zeker te zijn dat alles nog loopt zoals het hoort. U krijgt hiervan ook een melding, zodat u weet wat er werd uitgevoerd (meer details hieronder bij Communicatie).
Proactieve Monitoring (vanaf Silver-pakket): Alle diensten die van buitenaf bereikbaar gemaakt worden (bv. webservices, mailsystemen, …), houden wij in de gaten, zodat we verwittigd worden indien ze offline gaan. Als we een melding krijgen, dan onderzoeken we wat de oorzaak is (meer details hieronder bij Reactieve activiteiten).
Backups (Gold-pakket): In ons Gold-pakket zit ook backup-ruimte inbegrepen, zodat uw backups offsite kunnen worden opgeslagen (steeds geëncrypteerd en binnen Europa) om beveiligd te zijn in geval van een catastrofaal probleem met de Synology NAS Server. Opm: Indien u geen backupruimte van ons afneemt, dan zullen wij uiteraard wel ook backups naar de bestemming van uw keuze opvolgen
Reactieve activiteiten
Directe hulplijn voor al uw vragen: Hebt u een vraag over de gezondheid, een melding of de configuratie van uw Synology NAS Server, dan beantwoorden wij die graag!
Opvolging van alarmen (vanaf Silver-pakket): Bij elk pakket worden de meldingen zo ingesteld dat ze rechtstreeks bij ons toekomen (desgewenst kan u ook een kopie ontvangen). Wij bekijken elke melding en gaan deze verder onderzoeken indien nodig. Ook alarmen van onze proactieve monitoring worden onderzocht en wanneer de NAS volledig onbereikbaar is, dan nemen wij contact met u op zodat u kan onderzoeken wat de oorzaak is (bv. elektriciteitsproblemen).
Kleine configuratiewijzigingen (vanaf Silver-pakket): Wilt u graag iets laten wijzigen aan uw Synology NAS Server, dan voeren we dit voor u uit en geven we info over wat hiervoor nodig was
Installeren van updates (vanaf Silver-pakket): Wij installeren updates altijd op een gecontroleerde manier en kijken of na de installatie alles goed werkt en of er nog wijzigingen nodig zijn. Als u meerdere systemen hebt, dan zullen wij er ook voor zorgen dat de updates niet samen worden uitgevoerd, zodat niet al uw systemen tegelijk offline zijn in geval van problemen met een update.
Terugzetten van backups (Gold-pakket): Neemt u backup-ruimte van ons af, dan helpen wij u graag om uw backups terug te zetten wanneer nodig of op regelmatige basis om te verifiëren of de backups geen corrupties bevatten
Opmerking: Deze activiteiten zitten inbegrepen in het Silver- en/of Gold-pakket en worden daarbinnen kosteloos uitgevoerd. Uiteraard kunnen wij hiermee ook helpen als u een Bronze-pakket (of helemaal geen onderhoudsservice) afneemt, in dat geval wordt de gewerkte tijd in regie gefactureerd (bekijk onze tarieven-pagina voor meer details)
Communicatie
Mail: Niet-essentiële informatie wordt standaard via mail verzonden. Bij elk onderhoud, elke proactieve controle of onderzocht alarm, sturen wij een mailtje zodat u weet wat wij gedaan hebben.
Whatsapp: Hebt u vragen voor ons of merken wij iets wat toch wat meer dringendheid vereist, dan kan er via Whatsapp gecommuniceerd worden. Wij proberen op elke vraag zo snel mogelijk een antwoord te bieden.
Telefoon: Voor dringende vragen hebben we een speciaal telefoonnummer dat enkel aan klanten van de onderhoudsservice beschikbaar gesteld wordt.
Google Meet/Teams/Zoom: Wanneer er samen met u wordt gewerkt om bijvoorbeeld een specifiek probleem te onderzoeken, dan maken we gebruik van één van de populaire communicatieplatformen.
NAS-Expert Support Client: Wij maken gebruik van deze, op Rustdesk gebaseerde, client om met uw computer te verbinden wanneer dit nodig is.
Conclusie
Wij krijgen soms de vraag of een onderhoudsservice echt wel nodig is, want Synology NAS Servers zijn heel stabiel. We merken echter dat er toch wel wat gebruikers zijn die zich zorgen maken of hun systeem goed zal blijven werken en of ze snel geholpen kunnen worden mocht er zich een probleem voordoen. Een onderhoudsservice zal deze zorg wegnemen aangezien wij onze expertise inzetten om te zorgen dat uw systeem in topconditie blijft en dat u altijd bij ons terecht kan mocht u toch nog vragen hebben!
Niet overtuigd? Neem dan contact op zodat wij dit samen met u kunnen overlopen!
